Häufige Fragen

Wir verrechnen nach effektivem Aufwand. Damit Sie vorher wissen, womit Sie rechnen können, erstellen wir Ihnen gerne ein Angebot: Schildern Sie uns das Problem über die Serviceanfrage oder telefonisch, und wir melden uns mit einer Einschätzung.

Bei planbaren Leistungen wie Reinigung, Winterservice, Umzug oder Inbetriebnahme ja. Bei einer Reparatur ist eine seriöse Schätzung erst möglich, wenn wir wissen, was defekt ist – dafür braucht es meistens den Blick hinter die Verkleidung. Was hilft: Fotos des Typenschilds und der Fehlermeldung in der Serviceanfrage. Damit können wir oft schon vorab eingrenzen.

Das hängt von der Region und der Jahreszeit ab. Im Frühling ist die Nachfrage am höchsten. Rufen Sie an, dann sagen wir Ihnen ehrlich, wann wir kommen können. Kundinnen und Kunden mit einem Serviceabo erhalten einen Vorzugstermin.

Ja. Unsere Servicefahrzeuge sind schweizweit unterwegs. Für entlegene Gebiete vereinbaren wir sinnvollerweise eine Kostenpauschale.

Unsere 24h-Hotline ist sieben Tage die Woche besetzt: 0900 027 027 (CHF 2.50/Min.). Für eine Auskunft oder einen Wasserpflegetipp genügt oft ein Anruf.

Ja. Wir arbeiten herstellerunabhängig – unabhängig davon, wo Sie den Pool gekauft haben und um welche Marke es sich handelt. Unsere Techniker kennen insbesondere die Steuerungen von Balboa, Gecko und Spa-Net. Alle betreuten Marken.

In den allermeisten Fällen ja. Weil die Elektronik von Balboa, Gecko und Spa-Net herstellerübergreifend verbaut wird, sind diese Teile lange lieferbar. Pumpen und Heizungen lassen sich in der Regel durch gleichwertige Bauteile ersetzen. Über den Shop der Gruppe, poolking.ch, haben wir zudem ein eigenes Lager.

Meistens ja. Ein gepflegter Whirlpool hält 15 bis 20 Jahre, und Pumpen, Heizungen und Steuerungen sind einzeln ersetzbare Verschleissteile. Kritisch wird es, wenn die Acrylwanne beschädigt ist oder die Isolation durchnässt wurde. Unser Techniker sagt Ihnen vor Ort offen, ob sich der Aufwand lohnt.

Einmal jährlich eine Komplettreinigung samt Wasserwechsel und eine Funktionskontrolle. Bei intensiver Nutzung eher öfter. Dazwischen übernehmen Sie die Wasserpflege und den Filterwechsel selbst.

Lassen Sie das Wasser drin, ausser wir sagen ausdrücklich etwas anderes – gerade bei einer Reinigung muss der Pool gefüllt und leicht angewärmt sein. Sorgen Sie dafür, dass die Verkleidung zugänglich ist, und halten Sie das Typenschild bereit.

Der ideale pH-Wert liegt zwischen 7,2 und 7,5. Ein zu hoher Wert stört den Säureschutzmantel der Haut, führt zu brennenden Augen und Hautjucken und begünstigt Kalkausfällungen und Trübungen. Ein zu tiefer Wert wirkt korrosiv auf den Pool und reizt die Schleimhäute – daher kommt auch der typische «Chlorgeruch», für den meist zu Unrecht das Chlor verantwortlich gemacht wird.

Das Wasser wird mehrstufig automatisch gereinigt: ein Grobfilter gegen Blätter und Insekten, ein Kartuschenfilter für kleinere Partikel und der Ozonator. Hochwertige Pools sind serienmässig mit einer leisen, stromsparenden Zirkulationspumpe ausgerüstet.

Regelmässig prüfen müssen Sie pH-Wert und Härtegrad. Beide lassen sich mit handelsüblichen Mitteln anpassen. Die Desinfektion kann mit Chlor, Aktivsauerstoff oder Brom erfolgen – der Trend geht klar zu chlorfreien Mitteln oder zu Ionenanlagen.

Ozon ist eines der leistungsstärksten Oxidationsmittel aus der Natur. Es entsteht auch bei Gewittern durch elektrische Entladung – die frische Luft danach riecht man förmlich.

Im Whirlpool zerstört Ozon Bakterien, Schimmel, Pilze und Viren und zerfällt danach rückstandsfrei zu Sauerstoff. Es lässt das Wasser klarer aussehen und verhindert den öligen Schmutzfilm am Beckenrand. Dank dem Ozonator lässt sich die chemische Behandlung auf ein Minimum reduzieren. Je nach Leistung sollte er alle ein bis zwei Jahre ersetzt werden.

Alle 14 Tage ausspülen, damit sich keine organischen Ablagerungen und Keime festsetzen. Spätestens nach einem halben Jahr ersetzen. Ersatzkartuschen finden Sie im Shop poolking.ch.

In dieser Reihenfolge: pH-Wert messen und einstellen, Filter ausspülen oder ersetzen, prüfen ob der Ozonator arbeitet, und wenn das Wasser älter als drei bis vier Monate ist, wechseln. Ausführlich im Ratgeber: Wasser ist trüb oder riecht.

Die beiden Technologieführer bei Whirlpool-Steuerungen. Balboa entwickelte die patentierte M7-Technologie mit Mehrfachsensorik und hoher Wartungsfreiheit. Gecko setzt auf WLAN und App-Bedienung über das Smartphone. Beide Systeme sind über sehr viele Marken hinweg verbaut, weshalb Ersatzteile lange lieferbar sind.

Die häufigsten Codes und ihre Bedeutung stehen im Ratgeber: Fehlermeldungen im Display verstehen. Fotografieren Sie die Meldung – damit können wir am Telefon oft schon eingrenzen, worum es geht.

Wenn Sie den Pool durchgehend nutzen, im Grunde nichts. Steht er sechs Wochen oder länger still, sollten Sie ihn entleeren: Wasser über die Ablassschraube ablassen, Filterkartusche entnehmen und reinigen, Frostschutzmittel für Wohnmobile über die Filteröffnung eingiessen, Wanne und Abdeckung reinigen. Nach starkem Schneefall den Schnee von der Abdeckung fegen, damit die Hartschaumplatten nicht brechen.

Frostschutzmittel für Wohnmobile ist ungiftig und muss vor der erneuten Inbetriebnahme nicht ausgeleert werden. Wir empfehlen dennoch die vollständige Entleerung über die Ablassschraube. Wenn Sie das nicht selbst machen möchten: Winterservice.